英国游戏零售商GAME目前正面临严重困境，顾客纷纷反映他们的预购游戏订单遭遇延迟，且无法在线取消。据游戏媒体Eurogamer报道，多位顾客已经为应推出的游戏付了款，但至今仍未收到订单。
随着秋季大型游戏发布季的临近，人们开始担心《寂静岭2：重制版》和《暗喻幻想》等热门游戏的预购也可能无法兑现。GAME的顾客表示，他们关于未完成预购订单的问题无人理会，且在社交媒体和公司网站上向客服提出的询问也未得到回复。
据了解，这个问题似乎源于GAME在8月底切换到其母公司Frasers Group所拥有的系统。结果导致8月19日或之前下的任何预购订单不再显示在顾客的在线账户中，顾客因此无法取消已经延迟数周的订单，也无法预先取消即将推出的游戏订单以便在其他地方购买。
GAME的客户服务网站在9月发布了一个更新，承认“一些”订单现在出现了延迟，并表示正在与履行团队密切合作，以尽快发出未完成的订单，同时为当前的延迟道歉。然而，该网站还指出，由于大量问题，联系客户服务团队也遇到了延迟。
媒体联系了Frasers Group，但尚未收到回复。一个月前，该公司的一位发言人曾表示，GAME网站正在进行升级，并正在努力迅速解决问题。然而，至今问题仍未得到有效解决。